Ein Mann sitzt an einem Computer und betrachtet eine Darstellung zur Kundenzentrierung auf dem Bildschirm. Im Hintergrund stehen industrielle Maschinen.

bvik Spotlight Digital on demand

Customer Centricity: Organisation trifft Technologie

Key Takeaways

  • Wie können Organisationen ihre Strukturen und Prozesse kundenzentrierter gestalten?
  • Welche Komponente einer IT-Architektur sind essenziell, um Kundenzentrierung umzusetzen?
  • Wie gelingt die Zusammenarbeit zwischen Business und IT?
  • Welche Best Practices und Learnings gibt es aus erfolgreichen Industrieunternehmen?
  • Wie kann ich den Reifegrad meines Unternehmens in Sachen Customer Centricity einschätzen?
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Unsere Speaker:innen

Anke Heiligers Liebherr

Anke Heiligers - Product Owner CRM, Liebherr Appliances

Kevin Schmidt, Rittal

Kevin Schmidt - Head of Lead Management & Customer Data Analytics, Rittal

Regina Umbach HubSpot

Regina Umbach - Director DACH&CEE, HubSpot

Nike Steinhausen valantic

Nike Steinhausen - Head of Customer Engagement Services, valantic

Niklas Schnebeck valantic

Niklas Schnebeck - Marketing Automation Lead & Solution Architect, valantic

Vanessa Ohl valantic

Vanessa Ohl - Business Consultant Industry, valantic

Beschreibung

Kundenzentrierung ist kein Buzzword, sondern entscheidend für zukunftsfähiges B2B-Marketing. In diesem bvik Spotlight digital zeigen wir, was Customer Centricity im industriellen Umfeld wirklich bedeutet – und wie Sie diese systematisch verankern.

Sie erfahren, wie Unternehmen ihre Strukturen und Prozesse kundenorientiert gestalten, welche Technologien dabei unterstützen und wie Marketing, Vertrieb, Service und IT erfolgreich zusammenarbeiten. Anhand konkreter Best Practices aus der Industrie erhalten Sie Einblicke in erfolgreiche Umsetzungsstrategien. Zudem lernen Sie Methoden kennen, um den Reifegrad Ihrer Kundenzentrierung zu bewerten und wie Sie Kundendaten zielgerichtet für Ihre Marketingmaßnahmen nutzen. Ein Format – viele Einblicke für Marketingverantwortliche, Digital- und Innovationsmanager:innen, Geschäftsführer:innen und Vertriebsverantwortliche aus der Industrie.

Über den bvik

Der bvik bündelt als unabhängiger Verband das Know-how und die Praxiserfahrung von über 3.000 Marketing-Profis aus der Industrie und Kreativbranche. Bei zahlreichen Veranstaltungen und Angeboten rund um die professionelle B2B-Marketing-Kommunikation zeigt er, wie es Ihnen heute perfekt gelingt, mit Ihrer Marke und Ihren Services in allen relevanten Kanälen optimal präsent zu sein. Der Leitspruch von bvik lautet: „Lernen von den Besten im B2B!“

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