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Masterclass: (DATA-)MIX FOR BETTER CX 
Wie 360° Customer View und Marketing Automation zu mehr Treue, Umsatz und schlankeren Prozessen führen

Die richtige Kombination ist nicht nur in der Farbenwelt entscheidend. Jede digitale Interaktion bietet Gelegenheit, die Customer Experience facettenreich und einzigartig zu gestalten.
 
Alexander Kuhl von DAW, zu dessen Marken auch Caparol gehört, demonstriert gemeinsam mit valantic, wie künftig verschiedene digitale Kontaktpunkte erfasst und analysiert werden können und zu einer maßgeschneiderten Kundenerfahrung zusammenfließen – und zwar vollautomatisch.
 
Gemeinsam begeben wir uns auf die Reise durch die CX-Roadmap der Farbenindustrie ins digitale Zeitalter. Wir zeigen Schritt für Schritt, wie eine fesselnde Customer Experience erschaffen wird – von der Planung über die Systemstruktur bis zur Umsetzung einer einzigartigen Customer Journey.
 

Agenda Timestamps

  • 1:05 Einführung / Agenda
  • 6:20 Ausgangslage
  • 12:12 CX Mix
  • 17:24 Use Cases
  • 19:06 CX meets Data
  • 30:04 CX Architecture
  • 44:13 CX Projekt Setup
  • 52:30 CX Status
  • 55:55 CX Questions

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Unsere Expert*innen:

 
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Dr. Sandra Ruckmich

Digital Marketing Consultant
valantic

Der Kunde stand, steht und wird immer im Fokus stehen. Das Marketingstudium und die Fokussierung auf Konsumentenforschung im Retailing während ihrer Promotion haben bei Dr. Sandra Ruckmich die Grundsteine gelegt für die Ausrichtung eines kundenzentrierten Ansatzes bei der Entwicklung digitaler Lösungen.

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Nike Steinhausen​

Managing Consultant
valantic

Sie suchen eine technologiebegeisterte Person, die genau weiß, wie man geschäftlichen Mehrwert schafft? Das ist Nike Steinhausen! Mit einem Abschluss in Informatik und mehreren Jahren Erfahrung in der Software-Integration ist sie Sparringspartnerin für die Geschäftsprozesse unserer Kunden. Nike weiß, wie man IT- und Business Use Cases zusammenbringt, um das Beste für Sie zu erreichen.

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Alexander Kuhl

Head of Digital Customer Experience ＆ Excellence (Digital Unit)
DAW SE

Alexander Kuhl ist ein visionärer Stratege, der sich durch seine fundierte Ausbildung und umfassende Erfahrung in den Bereichen Projektmanagement, Customer Experience und Business Administration auszeichnet. Als designierter Leiter des Bereichs "Digital Customer Experience & Excellence" (DCXE) bei der DAW steht Alexander an der Spitze einer innovativen Bewegung.

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