WEBINAR
Mit AI-Agenten zu effizientem Kundenservice: Co-Intelligenz im Einsatz
Gründe, warum Sie an unserem Webinar teilnehmen sollten:
- Effizienzsteigerung durch KI: Lernen Sie, wie generative KI Ihre Service Desk-Abläufe automatisieren und skalieren kann, um die Effizienz Ihres Kundenservice erheblich zu verbessern.
- Schnellere und präzisere Bearbeitung von Anfragen: Erfahren Sie, wie KI Ihnen helfen kann, Anfragen schneller und genauer zu bearbeiten, was zu zufriedeneren Kunden und weniger Wartezeiten führt.
- Reduzierung der Arbeitsbelastung: Entdecken Sie, wie der Einsatz von KI die Arbeitsbelastung Ihrer Support-Teams verringern und ihnen ermöglichen kann, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren.
- Kosteneinsparungen: Erfahren Sie, wie optimierte Abläufe durch KI zu erheblichen Kosteneinsparungen führen können.
Herausforderungen im traditionellen Kundenservice und wie KI helfen kann
Traditioneller Kundenservice steht vor zahlreichen Herausforderungen. Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat oder App sind schwer zu bewältigen, und Datensilos verlangsamen die Problemlösung. Während Stoßzeiten kann das hohe Anfragevolumen Support-Teams überfordern, was zu unzufriedenen Kunden führt, die lange Wartezeiten ertragen oder ungenaue Diagnosen erhalten. Support-Mitarbeiter müssen zudem auf mehrere Systeme zugreifen, um Informationen abzurufen, was den Lösungsprozess verlangsamt und die Fehlerwahrscheinlichkeit erhöht.
Zusätzlich müssen Unternehmen rund um die Uhr hochwertigen Support bieten und gleichzeitig den Fachkräftemangel bewältigen. Besonders im First Level Support verursachen wiederkehrende Anfragen eine hohe Arbeitslast, die die Effizienz weiter einschränkt.
Wie KI-gestützte Service-Desk-Agenten helfen können
KI-gestützte Service-Desk-Agenten (AI Agents) bieten eine umfassende Lösung für diese Herausforderungen. AI Agents sind fortschrittliche, künstliche Intelligenz-Systeme, die speziell dafür entwickelt wurden, Aufgaben im Kundenservice zu übernehmen und zu optimieren. Sie nutzen maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung, um menschliche Interaktionen zu verstehen und darauf zu reagieren. Diese intelligenten Agenten bearbeiten Anfragen über Telefon, E-Mail, Chat und andere Kommunikationskanäle nahtlos. Sie sind in der Lage, Daten aus verschiedenen Quellen zu integrieren, wodurch sie sofort auf Netzwerk-, Hardware- und Kundeninformationen zugreifen können. Dies eliminiert das Wechseln zwischen Systemen und das Einbeziehen mehrerer Abteilungen.
Mit intelligenten Problemerkennungsmöglichkeiten identifiziert die KI schnell Probleme und schlägt präzise Lösungen vor. Automatisierte Prozesse wie Ticket-Erstellung und Workflow-Management straffen die Abläufe und verringern den manuellen Aufwand. Zudem sorgt die Lösung für Echtzeitzugriff auf relevante Netzwerkelemente, Dokumente, Handbücher und Tickets, um präzisen und rechtzeitigen Support zu gewährleisten.
Erfahren Sie in unserem Webinar, wie generative KI die Automatisierung und Skalierung Ihrer Service-Desk-Abläufe revolutionieren kann. Entdecken Sie, wie Sie durch den Einsatz von KI die Effizienz steigern, Anfragen schneller und präziser bearbeiten und gleichzeitig die Arbeitslast Ihrer Support-Teams reduzieren können. Melden Sie sich jetzt an und transformieren Sie Ihren Kundenservice!
In diesem Webinar zeigen wir Ihnen, welchen Mehrwert KI-gestützte Agents für Sie bringen können:
Anfragen über verschiedene Kanäle gleichzeitig bearbeiten.
Sofortigen Zugriff auf benötigte Informationen ermöglichen.
Komplexe Probleme schnell erkennen und Lösungen vorschlagen.
Routineaufgaben effizient durchführen und den Support-Teams Zeit für wichtigere Aufgaben verschaffen.
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