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Expert Talk: Agilität im Customer Experience Management

Was: Wie können aktuell schnell Erfolge mit Customer Experience Management (CXM) erzielt werden? Diese und mehr Fragen diskutieren die valantic-Experten zusammen mit Helge Sanden, Chefredakteur des IT-Onlinemagazins, im Expert Talk. Es geht außerdem um Innovationen, Hürden und Empfehlungen für das Customer Experience Management.

Die Experten: Thomas Wieberneit, Managing Consultant bei valantic, ist laut Data2CRM einer der Top 20 Experten auf seinem Gebiet. Das Herz von Christoph Resch, Geschäftsführer und Partner bei valantic, schlägt seit mehr als 25 Jahren für digitale Customer Touchpoints. Helge Sanden ist Chefredakteur des IT-Onlinemagazins und führt durch den Expert Talk. 

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Für wen es gedacht ist: 

Schauen Sie sich die Aufzeichnung an, wenn Sie in ihrem Unternehmen als Entscheider in den Fachbereichen Marketing, Sales oder Service und IT-Verantwortliche tätig sind.

Zum Hintergrund: 

Agilität im Customer Experience Management (CXM) - Mit Quick Wins schnell Mehrwert schaffen

Investitionen werden momentan noch stärker hinterfragt und zum Teil zurückgestellt. Die Differenzierung allein über den Preis, das Produkt oder den Service ist nicht mehr zeitgemäß und der Stellenwert des Kundenerlebnisses wird noch bedeutender. Wie kann man mit Agilität im Customer Experience Management entgegenwirken? 

Inhalte des Expert Talks:

  • Herausforderungen im CXM
  • Beispiele aus der Praxis
  • Empfehlungen in der aktuellen Situation