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Employee User Experience

Wie Sie durch erhöhte Anwenderakzeptanz Ihrer CRM-Lösungen die Customer Experience Ihrer Kunden steigern

Was: Engagierte und treue Mitarbeiter erhöhen dank guter Employee User Experience ihre Produktivität signifikant. Das wirkt sich positiv auf die Kundenzufriedenheit aus. Aus diesem Grund sollten die Anwender bei der Einführung von neuer Software im Gesamtprozess im Mittelpunkt stehen. Die Anwender zu verstehen und sie zielführend zu unterstützen, ist essentiell, um sicherzustellen, dass ein System effizient genutzt wird. Nur so kann den Kunden letztendlich auch eine nahtlose Customer Experience an jedem Touchpoint geboten werden.

Wie Sie die Customer Experience durch Employee User Experience verbessern und damit sowohl Ihre Investition schützen als auch Ihren ROI erhöhen können, erfahren Sie im Webinar.

Unsere Expertin:

Elena

Elena Gocheva ist Expertin für User Experience. Sie hat einen Blick für nutzerzentriertes Vorgehen und begleitet daher nationale und internationale Projekte von der Strategiephase bis zu ihrer Umsetzung. Sie hat ihre besonderen Schwerpunkte in den Komponenten Customer Experience Management und User Research. 

Dieses Event empfehlen:

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Für wen es gedacht ist: 

Das Webinar richtet sich an das Management, Entscheider und Verantwortliche aus IT und den Fachbereichen Sales und Service sowie Customer Experience-/ Customer Engagement- und CRM-Manager.


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valantic ausgezeichnet als Beste Unternehmensberater 2020

Zum Hintergrund: 

Die Investition in die besten CRM-Lösungen zahlt sich erst aus, wenn die Mitarbeiter diese auch nutzen. Gutes Design und leichte Bedienbarkeit sind aus unserem Leben nicht mehr wegzudenken. Sowohl im täglichen Leben als auch im Beruf, hat sich das Erlebnis und die Anwenderfreundlichkeit als wichtiger Erfolgsfaktor etabliert. Warum also nicht diese Erkenntnisse aus dem Alltag nutzen, um CRM-Lösungen im Beruf attraktiv und effizient zu gestalten und Ihren ROI zu steigern?

Inhalte des Webinars: 

Dieses Webinar führt Sie durch einen neuen Ansatz, der Sie vor und während der Einführung von CRM-Lösungen begleitet.

  • Wie schützen Sie Ihre Investition in CRM-Lösungen?
  • Wie können Sie durch höhere Anwenderakzeptanz Ihren ROI steigern?
  • Wie hängen die Akzeptanz und das Erlebnis der Anwender und die Customer Experience der Kunden zusammen?