Kundenzentrierung im Mittelstand

Unternehmen jeder Größe und Branche profitieren in hohem Maße von der Transformation zur digitalen und kundenzentrierten Organisation und differenzieren sich damit vom Wettbewerb.
Ausgangspunkt für die Transformation bildet die Bestimmung des aktuellen Reifegrads der Kundenzentrierung. Wie sich dieser Reifegrad ermitteln lässt und inwieweit die Analyse der dabei gewonnenen Daten wichtige Ansatzpunkte liefert, um die
Kundenzentrierung gezielt zu optimieren und Schritt für Schritt in der gesamten Organisation zu verankern, zeigen wir Ihnen in diesem Whitepaper.

Themen des Whitepapers:

• Was bedeutet Kundenzentrierung?
• Erfolge kundenzentrischen Handelns
• In fünf Schritten zur kundenzentrierten Organisation
• INTARGIA Customer-Centricity-Score (ICCS) - als Quick Check oder Deep Dive
• Tipps für die Transformation zur kundenzentrierten Organisation