Durch die Digitalisierung wandelt sich die Customer Journey von analog zu digital. Kunden in B2B wie auch in B2C sind heute bereits vor dem Kauf bestens informiert. Kurz: Sie interagieren digital.
Erfahren Sie in unserem Whitepaper:
- wie sich Kundenbeziehungen im Laufe der letzten Jahrzehnte verändert haben und morgen schon wieder anders sind, als noch gestern.
- warum CRM heute nicht mehr ausreicht und der Weg in Richtung Customer Experience Management führt.
- was das für Unternehmen von morgen bedeutet.
- warum End-to-End-Prozesse im Zeitalter des Kunden wichtig sind.
