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Ganzheitliche und personalisierte Customer Experience (CX)

One Voice to the Customer!

Heutzutage ist sicher: Fortschrittliche Kundenbindung entsteht durch individuelle Angebote, eine persönliche Ansprache und eine ganzheitliche Customer Experience (CX) über alle Touchpoints hinweg. Ermöglicht werden kann dies durch eine zentralisierte 360-Grad Kundenansicht. Sie ist getrieben durch Automatisierung der Marketing-Prozesse und intelligente Unterstützung der Mensch-zu-Mensch-Interaktionen - vom ersten Berührungspunkt bis zum Produktsupport.

Es gilt, mit der beschleunigten Entwicklung am Markt mitzuhalten und dem gewachsenen Bedürfnis moderner Kunden gerecht zu werden. In diesem Zuge besteht das Ziel darin, ineffiziente Datensilostrukturen innerhalb des Unternehmens aufzubrechen und vollständig zu vernetzen. Ein integrierter Ansatz schafft auf diese Weise eine ganzheitliche und personalisierte Customer Experience (CX), die Interessenten zu treuen Stammkunden macht.

Ihr Experte: Nils Weber verantwortet als Geschäftsführer der valantic Digital Marketing & CRM GmbH die Bereiche Data Driven Marketing, Sales- und Service CRM. Durch seine langjährige Erfahrung ist er ein Experte auf diesem Gebiet.

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In diesem Customer Experience Webinar zeigen wir Ihnen:

  • Die Kernbestandteile einer ganzheitlichen und personalisierten Customer Experience (CX) im Detail
  • Weshalb die Auflösung im Unternehmen entstehender Datensilos relevanter als je zuvor ist und wie dies bestmöglich gelingt
  • Wie eine einheitliche CX entlang der gesamten Customer Journey gesichert werden kann und wie Interessenten dadurch zu treuen Kunden werden
  • Ausschlaggebende Erfolgsfaktoren und zu überwindende Hürden beim Aufbau einer integrierten und personalisierten CX
  • Wertvolle Use Cases und Customer Success Stories aus erster Hand