Was: Engagierte und treue Mitarbeiter erhöhen dank guter Employee User Experience ihre Produktivität signifikant. Das wirkt sich positiv auf die Kundenzufriedenheit aus. Aus diesem Grund sollten die Anwender bei der Einführung von neuer Software im Gesamtprozess im Mittelpunkt stehen. Die Anwender zu verstehen und sie zielführend zu unterstützen, ist essentiell, um sicherzustellen, dass ein System effizient genutzt wird. Nur so kann den Kunden letztendlich auch eine nahtlose Customer Experience an jedem Touchpoint geboten werden.
Wie Sie die Customer Experience durch Employee User Experience verbessern und damit sowohl Ihre Investition schützen als auch Ihren ROI erhöhen können, erfahren Sie in diesem Webinar on demand.
Unsere Expertin:
Elena Gocheva ist Expertin für User Experience. Sie hat einen Blick für nutzerzentriertes Vorgehen und begleitet daher nationale und internationale Projekte von der Strategiephase bis zu ihrer Umsetzung. Sie hat ihre besonderen Schwerpunkte in den Komponenten Customer Experience Management und User Research.
Das Webinar richtet sich an das Management, Entscheider und Verantwortliche aus IT und den Fachbereichen Sales und Service sowie Customer Experience-/ Customer Engagement- und CRM-Manager.
valantic ausgezeichnet als Beste Unternehmensberater 2020