Was: In diesem Erfahrungsbericht und Expert Talk "End-to-End Customer Experience" im Rahmen der Customer Focus Days SAP geht es u.a. um die Fragen: Welche großen Ziele verfolgten die Projekte im Bereich Sales und Commerce bei bardusch? Was waren neben der technischen Implementierung die größten Herausforderungen? Welche Rolle spielte der User im Projekt? Wie wurden die Anforderungen aus Fachbereich, IT und Kunden zusammengebracht?
Die End-to-End Customer Experience ist bei bardusch die Verbindung aller Komponenten, ausgerichtet auf die Bedürfnisse der Kunden und Mitarbeitenden. Angefangen bei einer sauberen, transparenten Datenbasis und strukturiertem Opportunity- und Pipeline-Management über die Erstellung von Angeboten und nahtlosen Abschlüssen und Verträgen bis hin zur langfristigen Kundenbetreuung über ein zentrales Webportal.
Unser Expert*innen in diesem Webinar on demand:
René Hoffmann, Anwendungsbetreuer SD und Projektleiter IT bei Bardusch Sandra Stumpf, Senior Project Managerin bei valantic CEC Deutschland
