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Whitepaper: Kunden gestern, heute und morgen

Kundenbeziehungen im Wandel


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Durch die Digitalisierung wandelt sich die Customer Journey von analog zu digital. Kunden in B2B wie auch in B2C sind heute bereits vor dem Kauf bestens informiert. Kurz: Sie interagieren digital.

Erfahren Sie in unserem Whitepaper:

  • wie sich Kundenbeziehungen im Laufe der letzten Jahrzehnte verändert haben und morgen schon wieder anders sind, als noch gestern.
  • warum CRM heute nicht mehr ausreicht und der Weg in Richtung Customer Experience Management führt.
  • was das für Unternehmen von morgen bedeutet.
  • warum End-to-End-Prozesse im Zeitalter des Kunden wichtig sind.

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