Was bedeutet Customer Experience (CX) für uns? Bei valantic steht Customer Experience für die Begeisterung der Endkund*innen entlang der gesamten Customer Journey. An allen relevanten Touchpoints und kanalübergreifend, auf allen verwendeten Devices. Als kompetenter Partner unterstützen wir die Perfektionierung der gesamten Customer Journey mit durchdachten Lösungen, Applikationen und Dienstleistungen. Einfach begeisternd.
Eine optimale Customer Experience lebt von nahtlosen Prozessen und optimierten Abläufen. Jedes diesbezügliche Defizit wird schnell erkennbar und kann zu hohen Churn Rates und verminderten Conversion Rates führen. Also kann es all das auslösen, was vermieden werden soll – egal, ob im harten B2C-Retail-Geschäft oder bei anspruchsvollen B2B-Order-Prozessen. Nun ja, "shit happens" – aber bitte nicht zu oft. Und keinesfalls mit uns. Denn wir lieben optimale Prozesse – und zwar "end to end".
Von E-Commerce-zentrierten Prozessen wie etwa Order-Management über die digitale Daten-Supply-Chain bis hin zu optimierten Abläufen die Retention- und Advocacy-Customer-Journey-Phasen entlang: Wir sind bei Ihnen. Das gilt auch für kundenzentrierte Prozesse wie Marketing-Automatisierung, Personalisierung via ML/AI und Conversion-Optimierung.
